Наш сегодняшний рецепт – для тех, кто хочет выстроить с клиентом длительные и плодотворные взаимоотношения.
Персональное обслуживание
Если клиент всегда звонит вам с определенного номера, вы можете настроить перенаправление вызовов с него сразу на ответственного сотрудника или группу сотрудников.
Для настройки сервиса зайдите в личный кабинет Виртуальной АТС MANGO OFFICE и в блоке «Инструменты» выберите пункт «Переадресация по номеру клиента»:
Теперь при звонке в вашу компанию клиент не будет прослушивать записанное голосовое приветствие и ждать на линии, а сразу попадет на своего менеджера.
Дополнительно повысить лояльность клиента поможет карточка входящего звонка, доступная пользователям CRM и Центра Обработки Вызовов MANGO OFFICE. C ее помощью ваши сотрудники смогут узнать, кто звонит, еще до поднятия трубки. И начать разговор с приветствия по имени и отчеству:
Что нужно клиенту?
Чтобы узнать потребности клиента, необязательно беспокоить его отдельными телефонными опросами. Всю необходимую информацию можно выяснить непосредственно во время обслуживания клиента.
Для этого можно использовать тематики обращений Центра Обработки Вызовов. Внесите вопросы и возможные варианты ответов в справочник тематик (раздел «Настройки» / «Справочник тематик обращений»). Сотрудник легко и быстро проставит нужные галочки во время телефонного разговора с клиентом:
А результаты будут доступны вам во вкладке «История вызовов»:
Храните дополнительную информацию о клиенте
Вы можете предложить клиентам бонусы и скидки. Но внимание не менее важно. Храните в CRM и ЦОВ MANGO-OFFICE любую дополнительную информацию о клиенте – например, даты рождения или ссылку на его сайт.
Сообщите нам о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.
