Личный кабинет
Интернет-магазин
Вы поставили сотруднику задачу обзвонить клиентов по списку и рассказать о новом предложении вашей компании.
Удастся ли вам полностью проконтролировать весь процесс и его результаты? Вы уверены, что сотрудник реально обзвонит всех клиентов из списка, а не потратит время на другие дела? Всегда ли вы можете назвать причину, если обзвон не приносит ожидаемого результата? Если эти вопросы вас волнуют, то данный бизнес-рецепт — для вас.
Как контролировать обзвон клиентов в CRM
Предположим, у вашего сотрудника стояла задача обзвонить 100 клиентов. Спустя 2 дня он предоставил результат – 5 заинтересовавшихся клиентов. Много это или мало? Как проверить – действительно ли сотрудник «прозвонил» все 100 контактов? CRM поможет легко решить эту задачу.
1. Подготовьте список клиентов в CRM
Внесите список клиентов, которых нужно обзвонить, в CRM.
2. Заведите атрибут для фиксации результатов
Создайте дополнительный атрибут, например, «Результат холодного обзвона» со значениями:
- «Сделать первый звонок» (исходное значение);
- «Проявили интерес»;
- «Не проявили интерес»;
- «Не дозвонились».
3. Фиксируйте результаты звонков
Сотрудник меняет значение атрибута в карточке клиента после каждого звонка.
4. Анализируйте результаты с помощью фильтров
Используйте фильтры, чтобы быстро посмотреть, сколько клиентов проявили интерес, скольким не удалось дозвониться и скольким еще не звонили.
5. Проверьте, действительно ли были звонки
При звонках из CRM в карточке клиента автоматически сохраняется информация о вызове и его длительности. Если звонки действительно были, но результат гораздо ниже ожидаемого, выборочно прослушайте разговоры прямо из карточки клиента, обращая внимание на слишком короткие вызовы.
6. Используйте список коммуникаций за день
Получите полную картину переговоров сотрудника: интенсивность звонков, кому звонил, количество и длительность вызовов.
Совет: список клиентов для обзвона можно подготовить в Excel. Добавить в него столбец «Результат обзвона» и заполнить значением «Сделать первый звонок». Далее импортировать список в CRM.
